学会“爱”与“自爱”_精益管理大师_3A精益管理顾问

 

  文/3A顾问 刘承元博士 发表于《企业管理》杂志202003期

 

  导读:

  有企业高层抱怨,个别优秀员工经常以“撂挑子”要挟自己,殊不知,这种坏脾气都是领导自己“宠”出来的。

 

  鳗鱼苗养殖曾是一门很有难度的生意,因为鳗鱼苗成活率太低,始终在20% 左右徘徊。为了提高成活率,人们尝试了许多办法,但不起作用。并且,专家认为在养殖环境合格、喂养过程符合标准的情况下,20% 的成活率是正常现象,符合“二八法则”。后来,一位管理者发现:投食时,那些健壮的鱼苗总能冲在上面顺利吃食,那些身体素质较差的鱼苗虽然也会不遗余力地抢,但仍抢不到食物……弱者就这样被饿死。不是鱼苗不努力生存,而是我们对大多数鱼苗缺少关爱,成活率低是人们忽视管理,放任鱼苗间的无序竞争造成的。对此,除了要保障鱼苗生存的硬环境外,还要打造利于鱼苗成长的软环境。这位管理者在池底安装了一个推力朝上的搅拌器,每次投食时,所有鱼苗都会被水流推到水面上,轻松且较均等地吃到鱼食。之后,鳗鱼苗成活率达到了90% 以上。

  从该故事中,可以悟到几个管理道理:一是在管理实践中,不要过分遵循“二八法则”,而是要透过现象看本质,通过改善管理来提升系统效率;二是通过数据分析并做出判断固然重要,更重要的是到现场去,通过观察、思考现物找到真理,然后进行针对性改善;三是管理者要有爱心,给团队中绝大多数人足够的关注,设法创造良好的软硬环境,帮助他们成长,而不是唯结果论,始终把目光投射到少数几个人身上。第三项是最重要的,需要管理者不断修炼爱与自爱的能力。

  爱包括两个关键词:关注和成长。也就是说,我们要关心爱护对方,使他不受伤害。并且,在其成长过程中不能放弃管理,任其自生自灭,而是要引导对方朝着正确方向发展。所谓关注,就是关心和注意,用心观察、用心倾听,站在对方立场思考。理解对方的立场,这对企业管理者来说,是十分重要的意识和能力。所谓成长,是指一个人心智不断成熟,意识和能力不断提升的过程。成熟的心智是指一个人拥有独立正确的价值观、平和良好的心态和坚定的意志、目标等,值得我们终生修炼。

  自爱即关注自己,努力成长。如果自己心智不成熟,意识和能力不足,是做不好爱别人的。所以,要在爱他人的同时爱自己。

  如果按“二八法则”,管理者把关注焦点放在20% 的优秀员工身上,而对80% 的普通员工采取放任的态度,后果会很严重。一方面,占少数的优秀员工会认为是自己养活了企业,久而久之就会养成骄横气。有企业高层抱怨,个别优秀员工经常以“撂挑子”要挟自己,殊不知,这种坏脾气都是领导自己“宠”出来的。另一方面,占大多数的普通员工会认为自己的付出并不重要,时间久了,他们缺乏工作热情,信心和责任心也会受损。在一个没有爱的环境里,责任心和使命感不可能凭空生长。所以,管理者一定要无分别地爱所有员工,打造一个充满爱的好企业。

  众所周知,精益管理的精髓是造物先育人。育人就是帮助员工成长,爱员工。并且,精益强调全员参与,也是要爱所有员工。“爱出者爱返”,只要不断修炼爱与自爱的能力,你将会活在爱的海洋里。

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