如何提升员工素养?_精益管理大师_3A精益管理顾问

 

  文/3A顾问 刘承元博士  发表于《企业管理》杂志201910期

 

  员工素养水平偏低即便是事实,也有理由相信通过训练完全可以塑造出拥有一流素养的团队。

 

  许多企业抱怨部分员工素养水平偏低。其实,看到员工的素养问题本来是好事,可以引起重视,激励他们改进。但人们偏偏把问题直接往国民性上靠,对员工素养方面的不足采取放任态度,这才是大问题。所以笔者要说,员工素养水平低即便是事实,也不能成为管理不好的借口,更不能成为放弃管理的理由。之所以这样说,是因为大量事实表明,我们完全可以通过训练极大地提升员工的素养水平。

  想象几个美好的场景:中国人民解放军仪仗队,天安门广场的阅兵仪式,中国军人叠的“豆腐块”被子,这些都是良好素养的体现,能给人带来极大震撼。笔者看到这些的时候由衷地感到,这是训练有素的中国力量,是中国军人非同一般的战斗素养。这样的战斗素养一定是战斗力的重要支撑,从军人的素养来说,中国军队就是世界范围内超一流的军队。

  在国内企业的经营中,我们发现了两个大问题:第一,把员工素养水平低简单地归因为员工学业水平低。其实,素养水平和读书多少的关系并不大。第二,人们期望通过培训提升员工素养水平。这也是错,要提高素养水平,必须通过日常训练甚至是高强度的训练来实现。从中国军人的事例中,我们可以得出一个结论,员工素养水平偏低即便是事实,也有理由相信通过训练完全可以塑造出拥有一流素养的团队。 如何打造训练有素、有战斗力的团队呢?笔者的一位朋友,退休后希望发挥余热,到一家有千余人的工厂担任厂长。他发现员工的工作状态比较懒散,素养水平偏低,因此决定尝试做一些改变:一是要求住在工厂宿舍楼里的组长及以上员工每天早餐前,和他一起快走十分钟,以此纠正大家懒散的生活节奏。二是每天厂区早上定时响集合铃,集体做十分钟早操。朋友说,这样做效果很好,一年下来,团队的精神面貌得到极大改观。

  员工素养一般包括人文素养、职业素养、管理素养三方面内容。提升人文素养水平,主要靠阅读训练来实现。企业可以选择一些好书籍,要求员工认真阅读、重复阅读,让大家领会书中阐述的要义,养成阅读的好习惯。提升职业素养水平,主要靠职业训练来实现,设法让员工达到做什么像什么的程度。如果想打造一支“拉得起来,冲得上去”、具有超强职业素养的团队,可以参考军队的做法,进行纪律、执行方的严格训练。提升管理素养水平,主要靠日常5S 和训练解决问题的能力来实现。事实证明,通过让员工参与整理、整顿、清扫等5S 活动,体验现场从脏乱差到干净整洁的变化,员工会深受影响。正所谓“人造环境,环境育人”。在此基础上,再增加各种改善(解决问题)活动的训练,员工的管理素养水平一定会越来越高。

  员工素养水平的提升并非一朝一夕之功,需要日复一日地训练,最终养成良好习惯。为了达成这个目标,就要把各项训练活动定义为规定动作,使之成为员工日常工作的一部分。我们可以规划、实施每周一次的集体晨操,把升旗、表彰先进及管理层训话等活动融入其中,可以很好地进行爱国主义教育,为团队树立正确的目标和方向;每天的班组早会,把问候、工作安排以及目标理念诵读等融入其中,有利于团队统一思想、统一步调、统一意志;每天的清扫点检,把整理、整顿、清扫和工作前的点检准备事项落实到位,让员工养成干净整洁、一丝不苟的好习惯;每天的交班仪式,把平时似有似无的交接班工作进行具象化表达,有利于让交接班变得规范有序,严肃认真;要求员工每月、每周或每天做一个改善,每天进步一点点,不断提升员工发现问题、分析问题和解决问题的意识和能力。

  有人认为这些方法都是一些可有可无的形式。其实不然,只要坚持将这些“形式”做到位,企业员工的素养水平就能够得到持续提升,极大地增强团队的战斗力。

  让员工养成良好习惯是有办法和窍门的。具体地说,就是要做好四件事情:一是找到一件或若干件至少每天发生一次或更多次的高频次小事情;二是共同约定做这些事情的游戏规则,明确做多少次,做到什么程度;三是按照约定的游戏规则落地执行,最好的办法是一起参与;四是监督执行,确认频次和做的质量,长期坚持下去。

  提升员工素养水平,做永远比说更重要。

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