企业如何降低失败成本_精益管理大师_3A精益管理顾问

  随着企业发展进程的加快,越来越多的企业领导者们意识到,企业需要不断地考评和创新,他们还看到,这些需求必须提前满足。否则,一些本可以促成利润增长--创造销售收入、提升运作管理水平和成本效益的产能就会降低。

  当今企业,形成“企业失败成本”和“丧失机会的成本”的主要原因是缺乏考评和创新机制。上述成本的增加会影响企业的竞争力和绩效表现。虽然实施成本管理已经多年,但很多企业在分析成本的成因时还是有困难,而成本分析能力是强有力的成本管理所必不可少的。

  “企业失败成本”和“丧失机会的成本”占据了企业销售收入的大部分,主要包括:

  ●企业对消费者投诉的回答含含糊糊,其结果是企业必须反复地回应。这就会造成销售的损失和信誉度的降低;

  ●不能聚焦于新产品和服务,陈守与固有的产品与观念;

  ●在流转过程中,因为运输的缺陷,造成物料和产品的丢失和浪费;

  ●电子系统出故障,在线销售网址的整合不充分造成延迟交货,熟悉网络的客户很快就能发现这种缺陷。

  上述不足导致了无效成本、管理成本和固定成本的增加。通常,财务分析师和成本会计师都无法追踪到这些成本的成因,查不到原因,成本就降不下去。只有明确了原因,经理们才可能采取相应的行动。

一、失败成本的构成

1、外部失败成本

  主要是因产品或服务表现不佳所造成的市场营销和销售成本,以及无法向消费者提供“完全满意的质量”所造成的成本。

2、内部失败成本 

  因为产品或服务表现不佳在企业内部造成的成本,以及无法向消费者提供“完全满意的质量”所造成的成本。

3、评估成本

  主要包括与确保“完全顾客满意”有关的关键系统、流程和网络功能所造成的成本。

4、预防成本

  这类成本包括,预先发现那些与"完全顾客满意"脱节的活动而造成的成本。

  正因为在市场、产品和服务、企业所处的地理位置和其他一些因素上的不同,每个公司都必须清楚定义特定的成本测评领域,找到适合企业的部分(见副栏《制造业的典型失败成本》)。

  当领导者和经理们对这些测评的重要性看得更加清楚之后,他们就会明白,“失败成本”通常被用作测评公司的“隐型组织”的指标。同时,分析“失败成本”可以暴露出:

  ●公司在消费者满意度、创新、周转时间和全球扩张等领域的脱节,这些脱节限制了企业的销售潜力;

  ●公司的增长能力被侵蚀,因为这些本应用来促进增长的能力被浪费在弥补企业的失败上了,因而公司需要追加新的投资;

  ●公司因缺乏统一的调度而无效地使用资源。通常,缺乏整合是由于组织没有系统化的流程。有些组织没有开发出有效的作业系统并使之成为标杆,也没有学习其他组织富有竞争力的知识。

  所有这些失败都引发了销售收入的下降和运营成本的增加。

二、测评失败成本

  在维持和促进企业的增长和利润时,管理“企业失败成本”扮演着重要的角色。旺盛的市场固然能让企业过上好日子,但却不能指望经济形势能够提供长期的支持。

  对“失败成本”的系统分析可以揭示存在于技术、信息、培训和其他领域的脱节现象。同时,它还能发现因不时强调单个产品而非整个客户解决方案所造成的弊端。它也能兼顾内外部的“失败成本”。

  还有一个需要强调的是持续的创新,这里不仅是指技术的创新,对有远大抱负的企业来说,创新要贯穿产品和服务开发的始终。在当今的市场,创新为企业提供了绝佳的机会。创新者的优势在于能采用新的技术,这些技术与提供增加客户价值的产品和服务、降低周转时间和成本息息相关。

  创新的紧迫性在于怎样才能快速开发适销的新产品,或者是推出让市场现有产品很快过时的新品。这种紧迫性推高了产品开发、投放和维护的成本,而成本又事关企业能否盈利。

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